三声服务,机关服务公示栏

“同志,您请坐”、“阿姨,请慢走”。一句热情的招呼、一声温馨的送语,对每一位前来办事的职工群众是一个莫大的安慰,也树立了机关干部真情为民服务的良好形象。

为方便职工群众办事,提高机关工作效率,90团近日推出一项便民新举措:在团机关大楼大厅内设立了“机关工作人员职责公示栏”和“机关工作人员在岗监督栏”,将机关工作人员的姓名、职责分工、办公楼层、联系电话、出差学习情况明示在公示栏内,让前来办事的群众一目了然。

“有了信访值班干部的热情服务和耐心解释,办事方便又快捷。”7月28日,农五师八十四团一连职工马文力在团部机关大楼农业科办理完家用农机补贴后感慨到。这是该团在第13个党风廉政教育月里加强干部作风建设、争先创优,真情服务职工群众的缩影。

为更好地贴近群众,真情服务于群众,扎实做好劳动和社会保障的服务工作,劳动保障科要求每位干部从“三声服务”做起。“三声服务”就是对前来办事的职工群众做到:“来有应声、问有答声、走有送声”。

机关服务公示栏未设立前,有些连队职工群众因对机关情况不太熟悉,不知该找谁办事。有时遇到机关干部在外出差学习,有的职工群众会因一件小事来来回回跑好几趟。如今,来机关办事的职工群众不费周折就能找到要办事的地点和办事人。同时,通过“机关工作人员在岗监督栏”,便能了解到机关工作人员外出学习出差情况,并通过联系电话,与外出机关工作人员预约办事时间,极大地方便了前来办事的职工群众。

今年,八十四团坚持以职工群众满意为落脚点,在机关大厅建起了“信访服务台”,每天安排一名机关科室干部在大厅值班,与机关各职能部门联合受理职工群众关注的热点、难点问题。服务台设有政策咨询、农资补贴、低保优抚、等服务项目,为职工群众提供全方位服务。

目前,124团劳动保障科8名干部“三声服务”已蔚然成风。也受到职工群众的赞许。

90团推出的这一人性化“零距离服务”,彰显了该团党委以人为本的服务理念。公示栏虽小,却起到了很好的桥梁作用,体现了机关干部作风的转变,渗透了为职工群众服务的真情。

据了解,八十四团“信访服务台”坚持“阳光”操作,建立健全了工作人员岗位目标责任制,严格落实服务承诺制、首问责任制、责任追究制、一次性告知等制度,定期公开办事结果,设立了意见箱和投诉电话,自觉接受社会监督。

截至目前,八十四团“信访服务台”共接待职工群众政策咨询200余人次,办理各种服务事项120件,切实将“信访服务台”建成了密切党群干群关系的文明窗口。

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